الأمر في غاية السهولة. يمكنك تتبع طلبك مباشرة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.
أو يمكنك تتبع طلبك مباشرة عن طريق النقر على زر الدردشة في أسفل اليمين وإدخال رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمته عند تقديم طلبك.

حسنًا، لا تقلق، دينوسي معك. يُرجى الضغط على زر "نموذج طلب الخدمة الفنية" أدناه وتعبئة جميع المعلومات المطلوبة. سيتم معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن. بعد تعبئة نموذج تسجيل الخدمة، سنرسل إليك رقم التسجيل ورمز الشحن المجاني عبر رسالة نصية قصيرة بخصوص شحن المنتج المعيب.

هل غيرت رأيك أو أدخلت عنوانًا خاطئًا عند إتمام عملية الشراء؟ لا تقلق، كلنا نمر بهذه الأخطاء. يمكنك تعديل طلبك طالما لم تتم معالجته أو شحنه.

أولاً، ستحتاج إلى مراجعة طلبك. إذا قمت بتقديم طلبك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، فسجّل الدخول واختر "حسابك" من القائمة المنسدلة أسفل اسم المستخدم الخاص بك. في صفحة حسابك، اختر "الطلبات" وابحث عن الطلب الذي تريد تحديثه من سجل الطلبات.

أو، دون المرور بأي من هذه الإجراءات، تواصل مباشرةً مع أحد ممثلي خدمة العملاء من خلال الرابط أدناه. سيتولى/تتولى كل شيء نيابةً عنك.

آخر ما نرغب به هو إلغاء طلبك، ولكن قد يكون الإلغاء في بعض الأحيان الخيار الأمثل لتوفير الوقت والمال. لن يتم تحصيل أي رسوم منك في حال إلغاء طلبك. للمزيد من المعلومات حول حجز المبالغ، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

أكثر الأسباب شيوعاً لإلغاء الطلب هي:

• قيود على الكميات المتاحة
• المنتج غير متوفر
• أخطاء في السعر أو غيرها من أخطاء الإدراج
• يحتاج قسم الائتمان ومنع الاحتيال لدينا إلى معلومات إضافية.
• شركة الشحن أو طريقة الشحن غير متوفرة
• استخدام متصفح أو إصدار تطبيق قديم لم يعد مدعومًا

إذا تم إلغاء أي جزء من طلبك أو احتجنا إلى مزيد من المعلومات لمعالجة طلبك، فسوف نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا.

أو، دون المرور بأي من هذه الإجراءات، تواصل مباشرةً مع أحد ممثلي خدمة العملاء من خلال الرابط أدناه. سيتولى/تتولى كل شيء نيابةً عنك.

لا داعي للقلق، فقد يتم توصيل طلبك عبر شركة شحن أخرى أو ربما تم إلغاء الطلب. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للتأكد.

لا تقلق، خدمة العملاء لدينا جاهزة لمساعدتك بسرعة. ستجد في أسفل الصفحة معلومات تُوصلك بممثل خدمة عملاء مباشر.

الأمر في غاية السهولة، يمكنك بدء عضويتك في فينيل مجانًا بخطوات بسيطة. للقيام بذلك، ما عليك سوى النقر على أيقونة المستخدم أعلاه ثم الانتقال إلى زر "التسجيل". سيقوم النظام بإرشادك.

الأمر في غاية السهولة، كل ما عليك فعله هو النقر على أيقونة المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى. يمكنك المتابعة عبر خيار "نسيت كلمة المرور". ستُرشدك تقنية فينيل.

نحن نحترم ذلك تمامًا. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلينا من عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به على موقعنا. لإلغاء حسابك، يمكنك مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني hello@feniel.com

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@feniel.com . يُرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنكم دائمًا الاتصال بنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع على البريد الإلكتروني hello@feniel.com .

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المواد الغذائية القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف بشأن المنتج الذي اشتريته.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

البورصات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة تهدئة مدتها 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
مع ذلك، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ذُكر سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

المبالغ المستردة
سنُبلغك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المُسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا على hello@feniel.com.

بعد تقديم طلب الإرجاع، يرجى الانتظار لمدة يومين إلى ثلاثة أيام على الأقل لمعالجة الطلب قبل التحقق من حالة الإرجاع.

أو يمكنك اختيار الاتصال بممثل خدمة العملاء المباشر أدناه للاستفسار بسرعة عن حالة طلبك.

سياسات الإرجاع هي قواعد يضعها تجار التجزئة لتنظيم عملية إرجاع العملاء أو استبدال المنتجات غير المرغوب فيها أو المعيبة التي اشتروها سابقًا. تُعدّ سياسات الإرجاع امتدادًا لخدمة العملاء التي يقدمها تجار التجزئة؛ ولذلك، فهي عادةً ما تكون مرنة للغاية.

إذا تجاوزت قيمة مشترياتك حدًا معينًا، فسيظهر خيار الشحن المجاني تلقائيًا. تأكد من رؤيته عند إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.

ما عليك فعله في هذا الشأن هو التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. لأنه إذا كنت ترغب في إعادة إرسال المنتجات التي تم توصيلها، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية.

سيتم عرض نوع التوصيل هذا، وهو صالح لمدن معينة، كخيار من قبل النظام أثناء عملية الدفع.

إذا رأيت هذا الخيار أثناء الدفع، فسيتم توصيل طردك إليك عادةً في غضون ساعتين من وقت طلبك.

نعم، يمكنك استلام طلباتك مجاناً من آلاف متاجر دينوسي أو مكاتب التوصيل المنتشرة حول العالم.

سيتم عرض نوع التوصيل هذا كخيار لك أثناء عملية الدفع.

يمكنكم الوصول إلى عناوين متاجرنا بالضغط هنا .

الأمر في غاية السهولة. يمكنك تتبع طلبك مباشرة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.
أو يمكنك تتبع طلبك مباشرة عن طريق النقر على زر الدردشة في أسفل اليمين وإدخال رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمته عند تقديم طلبك.

خيارات الدفع:

• نقدي.
• الشيكات.
• بطاقات مصرفية.
• بطاقات الائتمان. (مع مزايا التقسيط لمدة تصل إلى 12 شهرًا)
• الدفع عبر الهاتف المحمول.
• التحويلات المصرفية الإلكترونية.
• تسوق في المتجر

يمكنك الوصول إلى معلومات حسابنا المصرفي الحالي بالضغط هنا .

إذا كان المنتج الذي اشتريته من فئة أوعية الشرب أو أوعية الطعام، أو المنتجات التي تلامس الطعام مباشرةً، وقمت باستخدامه، فلن يشمله الضمان. لا يمكن إرجاع هذه المنتجات أو إعادة بيعها إذا تم استخدامها وفقًا لقوانين حماية المستهلك في جميع الدول لأسباب تتعلق بالنظافة. لذا، يُنصح بفحص المنتج قبل استخدامه بعد شراء منتجاتنا، مثل زجاجات المياه. في حال وجود عيب أو خلل أو خطأ من الشركة المصنعة، يمكنك إرجاع المنتجات التي لم تستخدمها بعد الشراء ولم تلامس الطعام خلال 30 يومًا دون أي شروط، ويمكنك طلب استبدالها أو استرداد ثمنها بالكامل.
باستثناء منتجات مثل ملابس السباحة والبيكيني وحمالات الصدر، فإن منتجات الملابس الأخرى مثل الحقائب وعلب الطعام والمقالم والأقلام والأحذية والملابس الداخلية، بالإضافة إلى الأدوات المكتبية الأساسية مثل الأحذية والصنادل والنظارات الشمسية والممحاة، مشمولة بضمان كامل. يبدأ سريان الضمان الكامل من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتريته، ويشمل ما يلي.
** إذا وصل المنتج الذي اشتريته معيبًا أو به خلل، (يجب عليك إخطارنا في غضون 14 يومًا كحد أقصى قبل استخدام المنتج؛ لسوء الحظ، إذا قمت باستخدام المنتج، فقد تفقد هذا الحق).

** في جميع الحالات التي قد تحدث لأسباب خارجة عن إرادتك (باستثناء التمزق، أو الكسر، أو ملامسة الماء أو السوائل، أو الحرق، أو الغسيل دون اتباع تعليمات الغسيل، أو استخدام المنتجات التي تلامس الطعام)، يحق لك استبدال المنتج الذي اشتريته. يسري هذا الحق لمدة عامين في جميع الدول. على سبيل المثال، إذا اشتريت مقلمة وتسببتَ في كسرها، فلن يشملها الضمان. مع ذلك، إذا انكسرت مقلمتك لأسباب مثل التلف التلقائي للأجزاء خلال فترة الاستخدام التي تبلغ عامين، فسيشملها الضمان، ولكن القرار النهائي في هذه الحالة يعود إلى رأي خبير قسم قبول المرتجعات في متاجر فينيل الدولية.

** إذا وصلك المنتج سليمًا ولكنه تضرر نتيجة الاستخدام، فننصحك بالتواصل أولًا مع فريق فينيل. عادةً، يمكن استبدال القطعة مجانًا أو يمكن لممثل خدمة عملاء فينيل المبادرة بالموافقة على إرجاع المنتج حتى لو كان خارج فترة الضمان، وذلك مراعاةً لاستمرارية استخدامك لمنتجات فينيل.

** على سبيل المثال، إذا اشتريت منتجًا ولم تستخدمه، ولكن انتهت فترة الإرجاع القانونية البالغة 14 يومًا في بلدك، يمكنك التواصل مع فريق فينيل. نود إعلامكم بأننا نقبل إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية غير المستخدمة لمدة تصل إلى 60 يومًا.

هام: نود تذكيركم بأن تغطية الضمان سارية فقط على منتجات علامة Feniel التجارية. المنتجات الأخرى ذات العلامات التجارية التي تشترونها غير مشمولة بالضمان. تسري شروط الضمان هذه على منتجات Feniel المصنّعة حصريًا. يسري ضمان Feniel على جميع المنتجات المذكورة في عنوان كل منتج ومعلومات علامته التجارية.

جميع المنتجات الأخرى ذات العلامات التجارية خارج الضمان، وفي حال طلب المستخدمون منتجًا من علامة تجارية أخرى، يُرجى العلم أنه يُمكن إرجاع أو استبدال جميع المنتجات غير المستخدمة من العلامات التجارية الأخرى خلال 14 إلى 30 يومًا في جميع الدول، مع العلم أن شروط الإرجاع والاستبدال تختلف من دولة لأخرى. كما يُمكنكم الاستفادة من هذه الخدمة مع الشحن المجاني.

يمكنك استبدال جميع المنتجات التي تشتريها خلال 14 يومًا. (بموجب اللوائح القانونية الجديدة، يتحمل البائع رسوم شحن الاستبدال فقط في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطلوب). أما في حال تغيير المقاس أو اللون، يتحمل المستهلك رسوم الشحن التي ترسلها إلينا.

يمكنكم الوصول إلى عناوين متاجرنا بالضغط هنا .