Det er meget nemt. Du kan spore din ordre live ved at logge ind på din konto.
Eller du kan spore din ordre live ved at trykke på chatknappen nederst til højre og indtaste dit ordrenummer og den e-mailadresse eller det telefonnummer, du brugte, da du afgav din ordre.

Okay, bare rolig, Dinossi er med dig. Tryk venligst på knappen "Teknisk serviceanmodningsformular" nedenfor, og udfyld alle de oplysninger, du anmodes om. Din anmodning vil blive behandlet hurtigst muligt.Når du har udfyldt din serviceregistreringsformular, sender vi dig dit registreringsnummer og din gratis fragtkode via SMS vedrørende forsendelsen af dit defekte produkt.

Har du ændret mening eller angivet den forkerte adresse ved kassen? Bare rolig, vi har alle prøvet det. Du kan foretage ændringer i din ordre, så længe den ikke er blevet behandlet eller afsendt.

Først skal du se din ordre. Hvis du afgav din ordre, mens du var logget ind på din konto, skal du logge ind og vælge Din konto i rullemenuen under dit brugernavn. På din kontoside skal du vælge Ordrer og finde den ordre, du vil opdatere, fra din ordrehistorik.

Eller kontakt en kundeservicemedarbejder direkte nedenunder, uden at skulle gennemgå nogen af disse processer. Han/hun vil tage sig af alt for dig.

Det sidste, vi ønsker, er at annullere din ordre, men der kan være tidspunkter, hvor annullering er den bedste løsning for at spare tid og penge. Du vil ikke blive opkrævet betaling, hvis din ordre annulleres. Find flere oplysninger om reservationer.

De mest almindelige årsager til, at en ordre annulleres, er:

• Begrænsninger på tilgængelige mængder
• Produktet er udsolgt
• Pris- eller andre fejl i annoncen
• Yderligere oplysninger kræves af vores afdeling for kredit- og svindelforebyggelse.
• Utilgængelig transportør eller forsendelsesmetode
• Brug af en gammel browser- eller appversion, der ikke længere understøttes

Hvis nogen del af din ordre annulleres, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger for at behandle din ordre, sender vi dig en e-mail.

Eller kontakt en kundeservicemedarbejder direkte nedenunder, uden at skulle gennemgå nogen af disse processer. Han/hun vil tage sig af alt for dig.

Bare rolig, den kan være blevet leveret til dig af en anden fragtmand, eller den kan være blevet annulleret. Du kan kontakte kundeservice for at være sikker.

Bare rolig, vores kundeservice er her for at hjælpe dig hurtigt. Nederst på siden finder du oplysninger, der forbinder dig med en kundeservicemedarbejder.

Det er meget nemt, du kan starte dit Feniel-medlemskab gratis med blot et par trin. For at gøre dette skal du blot trykke på menneskeikonet ovenfor og gå til knappen Tilmeld. Systemet vil guide dig.

Det er meget nemt, alt du skal gøre er at trykke på menneskeikonet i øverste højre hjørne. Du kan fortsætte med muligheden "Jeg har glemt min adgangskode". Feniel-teknologien vil guide dig.

Vi respekterer dette meget. Alt du skal gøre er at sende os en e-mail fra den e-mailadresse, du har registreret dig med på vores hjemmeside. For at annullere din konto kan du skrive til vores e-mailadresse hello@feniel.com

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i originalemballagen. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på hello@feniel.comBemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: [INSERT RETURN ADDRESS]

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelsesetiket samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os med eventuelle spørgsmål om returnering på hello@feniel.com.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialbestillinger eller personlige varer) og produkter til personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Udvekslinger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, skal du foretage et separat køb af den nye vare.

14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, uanset årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i originalemballagen. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked om, hvorvidt refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk få refunderet pengene til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk venligst, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på hello@feniel.com.

Når du har indsendt din returnering, bedes du vente mindst 2-3 dage på behandlingstid, før du tjekker din returneringsstatus.

Eller du kan vælge at oprette forbindelse til en kundeservicemedarbejder nedenfor for hurtigt at forespørge om din status.

Returpolitikker er regler, som detailhandlere opretter for at styre processen for kunder, der returnerer eller ombytter uønskede eller defekte produkter, de tidligere har købt. Returpolitikker er en forlængelse af den kundeservice, som detailhandlere tilbyder; som følge heraf har de en tendens til at være ret liberale.

Hvis du handler for over et vist beløb, vises muligheden for gratis fragt automatisk. Du kan være sikker på, at du vil se den, når du tilføjer produkter til din kurv.

Det, du skal gøre i denne forbindelse, er at kontakte kundeservice hurtigt. Hvis du ønsker at få de leverede produkter sendt en anden gang, skal du muligvis betale et ekstra leveringsgebyr.

Denne leveringstype, som er gyldig for visse byer, vil blive vist som en mulighed af systemet under betalingen.

Hvis du ser denne mulighed under betalingen, vil din pakke normalt blive leveret til dig inden for 2 timer fra din bestilling.

Ja, du kan afhente dine ordrer gratis fra Dinossis tusindvis af butikker eller leveringskontorer over hele verden.

Denne leveringstype vil blive tilbudt dig som en mulighed ved kassen.

Du kan nå vores butiksadresser ved at BERØRE HER .

Det er meget nemt. Du kan spore din ordre live ved at logge ind på din konto.
Eller du kan spore din ordre live ved at trykke på chatknappen nederst til højre og indtaste dit ordrenummer og den e-mailadresse eller det telefonnummer, du brugte, da du afgav din ordre.

Betalingsmuligheder:

• Kontanter.
• Checks.
• Bankkort.
• Kreditkort. (Med afbetalingsfordele i op til 12 måneder)
• Mobilbetalinger.
• Elektroniske bankoverførsler.
• Køb i butikken

Du kan få adgang til vores nuværende bankkontooplysninger ved at TAPPE HER .

Hvis det produkt, du har købt, er i kategorien Drikkeskål, Madskål, Produkter, der har direkte kontakt med fødevarer, og du har brugt produktet, er det desværre ikke dækket af garantien. Sådanne produkter kan ikke returneres eller videresælges, hvis de af hygiejniske årsager er anvendt i overensstemmelse med forbrugerlovgivningen i alle lande. Derfor er det nyttigt at kontrollere produktet, før du bruger det efter køb af vores produkter, såsom vandflasker. I tilfælde af defekter, fejl eller producentfejl kan du returnere produkter, som du ikke har brugt efter køb og kontakt med fødevarer, inden for 30 dage uden betingelser. Du kan anmode om en ombytning eller fuld refusion.
Med undtagelse af produkter som badetøj, bikinier og bh'er er beklædningsgenstande som tasker, madkasser, penalhuse, kuglepenne, støvler, undertøj og basale kontorartikler som sko, sandaler, briller, solbriller og viskelæder dækket af fuld garanti. Vores fulde garantidækning starter fra leveringsdatoen for det produkt, du har købt, og omfatter følgende.
** Hvis det produkt, du har købt, ankommer defekt eller mangler, (du skal give os besked senest 14 dage før brug af produktet. Desværre kan du miste denne ret, hvis du bruger produktet).

** I alle tilfælde, der måtte opstå på grund af årsager, som ikke er forårsaget af dig (undtagen rivning, brud, kontakt med vand eller væske, forbrænding, vask uden vaskeanvisning, brug af produkter, der kommer i kontakt med fødevarer), har du ret til at ombytte det produkt, du har købt. Denne ret er gyldig i 2 år i alle lande. Hvis du f.eks. har købt et penalhus, og produktet er gået i stykker af dig, er det ikke dækket af garantien. Hvis dit penalhus går i stykker på grund af årsager som spontan slitage af delene inden for den 2-årige brugsperiode, er det dog dækket af garantien, men den endelige beslutning her vil blive truffet af Feniel International Stores' ekspertudtalelse om returbehandling.

** Hvis produktet er nået frem til dig uden defekter, men er blevet beskadiget på grund af brug, anbefaler vi, at du først kontakter Feniel-teamet. Normalt kan en gratis reservedelsombytning eller en Feniel-kunderepræsentant tage initiativet og godkende din returnering, selvom den er ude af garanti, idet vi tager hensyn til brugerens Feniel-kontinuitet.

** For eksempel har du købt et produkt og aldrig brugt det, men den lovlige returret på 14 dage i dit land er udløbet. I dette tilfælde kan du kontakte Feniel-teamet. Vi vil gerne informere dig om, at vi accepterer returnering af produkter i ubrugt emballage i op til 60 dage.

Vigtigt: Vi vil gerne minde dig om, at garantidækningen kun gælder for Feniel BRAND-produkter. Andre mærkevarer, du køber, er ikke dækket af garantien. Disse garantibetingelser gælder for Feniels egne producerede produkter. Feniel gælder for alle produkter, du ser i hver produkttitel og produktmærkeinformation.

Alle andre mærkevarer er ude af garanti, og hvis vores brugere bestiller et andet mærkevareprodukt, skal du huske, at du kan returnere eller ombytte alle ubrugte andre mærkevarer inden for 14 til 30 dage i alle lande, selvom retur- og ombytningsrettighederne varierer fra land til land. Derudover kan du benytte dig af denne service med gratis fragt.

Du kan bytte alle produkter, du køber, i 14 dage. (I henhold til den nye lovbestemmelse dækker sælgeren kun forsendelsesomkostningerne, hvis et defekt, mangelfuldt eller ikke-bestilt produkt leveres). I tilfælde af ændringer såsom størrelse eller farve dækker forbrugeren forsendelsesomkostningerne, du sender til os.

Du kan nå vores butiksadresserved at BERØRE HER.