Es ist sehr einfach. Du kannst deine Bestellung live verfolgen, indem du dich in dein Konto einloggst.
Oder Sie können Ihre Bestellung live verfolgen, indem Sie unten rechts auf den Chat-Button tippen und Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Okay, keine Sorge, Dinossi ist bei dir. Bitte tippen Sie unten auf das Formular für technische Serviceanfragen und füllen Sie alle von Ihnen angeforderten Informationen aus. Ihr Antrag wird so schnell wie möglich bearbeitet.Nachdem Sie Ihr Service-Registrierungsformular ausgefüllt haben, senden wir Ihnen Ihre Registrierungsnummer und den kostenlosen Versandcode per SMS bezüglich der Versand Ihres fehlerhaften Produkts.

Hast du deine Meinung geändert oder die falsche Adresse beim Checkout angegeben? Keine Sorge, wir haben es alle schon gemacht. Du kannst Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, solange sie nicht bearbeitet oder verschickt wurde.

Zuerst solltest du deine Bestellung ansehen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, während Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind, melden Sie sich an und wählen Sie Ihr Konto im Dropdown-Menü unter Ihrem Benutzernamen aus. Wählen Sie auf Ihrer Kontoseite Bestellungen aus und finden Sie die gewünschte Bestellung aus Ihrer Bestellhistorie.

Oder, ohne einen dieser Prozesse durchlaufen zu müssen, kontaktieren Sie direkt einen Live-Kundenberater von unten. Er/sie wird sich um alles für dich kümmern.

Das Letzte, was wir wollen, ist, Ihre Bestellung zu stornieren, aber es kann Zeiten geben, in denen eine Stornierung die beste Option ist, Zeit und Geld zu sparen. Sie werden nicht belastet, wenn Ihre Bestellung storniert wird. Finden Sie weitere Informationen zu Genehmigungssperren.

Die häufigsten Gründe für eine Stornierung einer Bestellung sind:

• Beschränkungen der verfügbaren Mengen
• Das Produkt ist ausverkauft
• Preis oder andere Listfehler
• Zusätzliche Informationen werden von unserer Abteilung für Kredit- und Betrugsvermeidung benötigt.
• Nicht verfügbarer Zusteller oder Versandweg
• Ich benutze eine alte Browser- oder App-Version, die nicht mehr unterstützt wird

Wenn ein Teil Ihrer Bestellung storniert wird oder wir weitere Informationen benötigen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, senden wir Ihnen eine E-Mail.

Oder, ohne einen dieser Prozesse durchlaufen zu müssen, kontaktieren Sie direkt einen Live-Kundenberater von unten. Er/sie wird sich um alles für dich kümmern.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, es könnte von einem anderen Kurier zu Ihnen geliefert worden sein oder es wurde storniert. Sie können den Kundenservice kontaktieren, um sicherzugehen.

Keine Sorge, unser Kundenservice hilft Ihnen schnell weiter. Am unteren Rand der Seite finden Sie Informationen, die Sie mit einem Live-Kundenservice-Mitarbeiter verbinden.

Es ist ganz einfach, du kannst deine Feniel-Mitgliedschaft in nur wenigen Schritten kostenlos starten. Dazu tippen Sie einfach auf das menschliche Symbol oben und gehen Sie zum Anmelde-Button. Das System wird dich führen.

Es ist sehr einfach, man muss nur auf das Menschensymbol oben rechts tippen. Du kannst mit der Option "Ich habe mein Passwort vergessen" weitermachen. Feniel-Technologie wird dich führen.

Wir respektieren das sehr. Alles, was Sie tun müssen, ist, uns eine E-Mail von der E-Mail-Adresse zu senden, mit der Sie sich auf unserer Seite registriert haben. Um Ihr Konto zu kündigen, können Sie an unsere E-Mail-Adresse hello@feniel.com

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du brauchst außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter hello@feniel.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: [INSERT RETURN ADDRESS]

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die uns ohne vorherige Rückgabe zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei jeder Rückgabefrage kontaktieren unter hello@feniel.com.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Empfang und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder Sie den falschen erhalten, damit wir das Problem begutachten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückkehrbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderprodukte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte melden Sie sich, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben oder Geschenkkarten im Angebot annehmen.

Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel zurückzugeben, den Sie haben, und sobald die Rückgabe akzeptiert ist, einen separaten Kauf für das neue Produkt zu tätigen.

14-tägige Abkühlzeit der Europäischen Union
Unabhängig davon haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben beschrieben, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du brauchst außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Steuererklärung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es auch eine Weile dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und gebucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Steuererklärung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@feniel.com.

Bitte rechnen Sie nach der Einreichung Ihrer Steuererklärung mit mindestens 2-3 Tagen Bearbeitungszeit ein, bevor Sie den Status Ihrer Steuererklärung überprüfen.

Oder Sie können sich unten mit einem Live-Kundenberater verbinden, um schnell nach Ihrem Status zu fragen.

Rückgaberichtlinien sind Regeln, die Einzelhändler eingerichtet haben, um den Prozess zu regeln, bei dem Kunden unerwünschte oder defekte Produkte, die sie zuvor gekauft haben, zurückgeben oder austauschen. Rückgabebedingungen sind eine Erweiterung des Kundenservices, den Einzelhändler anbieten; Daher sind sie meist recht liberal.

Wenn du über bestimmte Bestellbeträge einkaufst, erscheint automatisch die kostenlose Versandoption. Sie können sicher sein, dass Sie es sehen, wenn Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen.

Was Sie in diesem Zusammenhang tun müssen, ist, den Kundenservice schnell zu kontaktieren. Denn wenn Sie möchten, dass die gelieferten Produkte ein zweites Mal verschickt werden, müssen Sie möglicherweise eine zusätzliche Liefergebühr zahlen.

Diese Lieferart, die für bestimmte Städte gültig ist, wird Ihnen während der Zahlung als Option angezeigt.

Wenn Sie diese Option während der Zahlung sehen, wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung geliefert.

Ja, Sie können Ihre Bestellungen kostenlos bei Dinossi's Tausenden von Geschäften oder Lieferstellen weltweit abholen.

Diese Lieferart wird Ihnen als Option beim Checkout angeboten.

Sie können unsere Geschäftsadressen erreichen indem ICH HIER BERÜHRE .

Es ist sehr einfach. Du kannst deine Bestellung live verfolgen, indem du dich in dein Konto einloggst.
Oder Sie können Ihre Bestellung live verfolgen, indem Sie unten rechts auf den Chat-Button tippen und Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Zahlungsoptionen:

• Bargeld.
• Schecks.
• Bankkarten.
• Kreditkarten. (Mit Ratenzahlungsvorteilen für bis zu 12 Monate)
• Mobile Zahlungen.
• Elektronische Banküberweisungen.
• Im Laden einkaufen

Sie können auf unsere aktuellen Bankkontoinformationen zugreifen HIER TAPING .

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt in die Kategorie Trinkschal, Futterschale, Produkte mit direktem Lebensmittelkontakt gehört und Sie das Produkt verwendet haben, kann es leider nicht durch die Garantie abgedeckt werden. Solche Produkte dürfen aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden, wenn sie gemäß den Verbraucherrechtsgesetzen aller Länder verwendet werden. Daher ist es sinnvoll, das Produkt vor der Verwendung nach dem Kauf unserer Produkte wie Wasserflaschen zu überprüfen. In Fällen wie defekten, fehlerhaften oder Herstellerfehlern können Sie die Produkte, die Sie nicht benutzt haben, nach dem Kauf und Kontakt mit Lebensmitteln innerhalb von 30 Tagen bedingungslos zurückgeben; Sie können einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Mit Ausnahme von Produkten wie Badeanzügen, Bikinis und BHs sind Bekleidungsprodukte wie Taschen, Brotdosen, Federmäppchen, Stifte, Stiefel, Unterwäsche und einfache Schreibwaren wie Schuhe, Sandalen, Brillen, Sonnenbrillen und Radiergummis unter voller Garantie. Unsere vollständige Garantie beginnt am Lieferdatum des von Ihnen gekauften Produkts und umfasst Folgendes.
** Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt defekt oder fehlerhaft ankommt, (müssen Sie uns spätestens innerhalb von 14 Tagen vor der Nutzung benachrichtigen; leider können Sie dieses Recht verlieren, wenn Sie das Produkt verwenden).

** In allen Fällen, die aus Gründen entstehen, die nicht von Ihnen verursacht werden (außer Reißen, Brechen, Bruch, Kontakt mit Wasser oder Flüssigkeit, Verbrennen, Waschen ohne Waschanweisungen, Verwendung von Produkten, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen), haben Sie das Recht, das gekaufte Produkt umzutauschen. Dieses Recht gilt in allen Ländern für zwei Jahre. Wenn du zum Beispiel ein Federmäppchen gekauft hast und das Produkt von dir kaputt wurde, fällt es nicht unter die Garantie. Wenn Ihr Federmäppchen jedoch aufgrund von Ursachen wie spontanem Abnutzung der Teile innerhalb der 2-jährigen Nutzungsdauer zerbricht, fällt dies unter die Garantie, aber die endgültige Entscheidung trifft die Expertenmeinung der Rücknahmeabteilung von Feniel International Stores.

** Wenn das Produkt Sie ohne Defekte erreicht hat, aber durch die Nutzung beschädigt wurde, empfehlen wir, zuerst das Feniel-Team zu kontaktieren. In der Regel kann ein kostenloser Ersatzteil oder ein Feniel-Kundenvertreter die Initiative ergreifen und Ihre Rückgabegenehmigung geben, auch wenn die Garantie ausläuft, unter Berücksichtigung der Feniel-Kontinuität des Nutzers.

** Zum Beispiel haben Sie ein Produkt gekauft und nie benutzt, aber die gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen in Ihrem Land ist abgelaufen. In diesem Fall kannst du das Feniel-Team kontaktieren. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Produkte in unbenutzter Verpackung bis zu 60 Tage zurückgeben.

Wichtig: Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Garantiedeckung nur für Produkte der Marke Feniel gilt. Andere Markenprodukte, die Sie kaufen, fallen nicht unter Garantie. Diese Garantiebedingungen gelten für Feniels selbst hergestellte Produkte. Feniel gilt für alle Produkte, die du in jedem Produkttitel und in den Produktmarkeninformationen siehst.

Alle anderen Markenprodukte fallen außerhalb der Garantie, und wenn unsere Nutzer ein anderes Markenprodukt bestellen, denken Sie daran, dass Sie alle unbenutzten anderen Markenprodukte innerhalb von 14 bis 30 Tagen in allen Ländern zurückgeben oder umtauschen können, wobei Rückgabe- und Umtauschrechte je nach Land variieren. Außerdem können Sie diesen Service mit kostenlosem Versand in Anspruch nehmen.

Sie können alle Produkte, die Sie kaufen, für 14 Tage ändern. (In der neuen gesetzlichen Vorschrift wird die Versandgebühr nur dann vom Verkäufer übernommen, wenn ein defektes, fehlerhaftes oder nicht bestelltes Produkt geliefert wird.) Bei Änderungen wie Größe oder Farbe wird die Versandgebühr, die Sie an uns senden, vom Verbraucher übernommen.

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