Es ist ganz einfach. Sie können Ihre Bestellung live verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung live verfolgen, indem Sie auf die Chat-Schaltfläche unten rechts tippen und Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Keine Sorge, Dinossi ist für Sie da. Bitte tippen Sie unten auf die Schaltfläche „Anfrageformular für technischen Service“ und füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus. Ihre Anfrage wird schnellstmöglich bearbeitet.Nachdem Sie Ihr Service-Registrierungsformular ausgefüllt haben, senden wir Ihnen Ihre Registrierungsnummer und den Code für den kostenlosen Versand Ihres defekten Produkts per SMS zu.

Haben Sie es sich anders überlegt oder beim Bezahlvorgang die falsche Adresse angegeben? Keine Sorge, das ist uns allen schon mal passiert. Sie können Ihre Bestellung ändern, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Zuerst sollten Sie Ihre Bestellung einsehen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, während Sie in Ihrem Konto angemeldet waren, melden Sie sich an und wählen Sie im Dropdown-Menü unter Ihrem Benutzernamen „Ihr Konto“ aus. Wählen Sie auf Ihrer Kontoseite „Bestellungen“ und suchen Sie in Ihrer Bestellhistorie die Bestellung, die Sie aktualisieren möchten.

Oder Sie kontaktieren direkt unten einen Kundendienstmitarbeiter, ohne einen dieser Schritte zu durchlaufen. Er/Sie kümmert sich um alles für Sie.

Wir möchten Ihre Bestellung nur ungern stornieren, aber es kann vorkommen, dass eine Stornierung die beste Option ist, um Zeit und Geld zu sparen. Im Falle einer Stornierung fallen keine Kosten für Sie an. Weitere Informationen zu Autorisierungsreservierungen finden Sie hier.

Die häufigsten Gründe für eine Stornierung sind:

• Beschränkungen der verfügbaren Mengen
• Das Produkt ist nicht mehr vorrätig.
• Preis- oder sonstige Angebotsfehler
• Zusätzliche Informationen werden von unserer Abteilung für Kredit- und Betrugsprävention benötigt.
• Nicht verfügbarer Spediteur oder Versandart
• Verwendung einer alten Browser- oder App-Version, die nicht mehr unterstützt wird

Falls ein Teil Ihrer Bestellung storniert wird oder wir weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, senden wir Ihnen eine E-Mail.

Oder Sie kontaktieren direkt unten einen Kundendienstmitarbeiter, ohne einen dieser Schritte zu durchlaufen. Er/Sie kümmert sich um alles für Sie.

Keine Sorge, die Lieferung erfolgt möglicherweise durch einen anderen Kurierdienst oder die Bestellung wurde storniert. Zur Sicherheit können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Keine Sorge, unser Kundenservice hilft Ihnen schnell weiter. Am Ende der Seite finden Sie Informationen, über die Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter in Kontakt treten können.

Es ist ganz einfach: Sie können Ihre Feniel-Mitgliedschaft in wenigen Schritten kostenlos starten. Tippen Sie dazu einfach auf das Personensymbol oben und klicken Sie auf „Registrieren“. Das System führt Sie dann durch den Prozess.

Es ist ganz einfach: Tippen Sie einfach auf das Personensymbol oben rechts. Anschließend können Sie die Option „Passwort vergessen“ wählen. Die Feniel-Technologie führt Sie durch den Prozess.

Wir respektieren dies sehr. Sie müssen uns lediglich eine E-Mail von der E-Mail-Adresse senden, mit der Sie sich auf unserer Website registriert haben. Um Ihr Konto zu kündigen, schreiben Sie bitte an unsere E-Mail-Adresse hello@feniel.com.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns kontaktieren unter hello@feniel.comBitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [INSERT RETURN ADDRESS]

Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns wenden unter hello@feniel.com.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.

Börsen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@feniel.com.

Nach dem Absenden Ihrer Rücksendung warten Sie bitte mindestens 2-3 Tage mit der Bearbeitung, bevor Sie den Status Ihrer Rücksendung überprüfen.

Alternativ können Sie sich unten mit einem Kundendienstmitarbeiter in Verbindung setzen, um sich schnell über Ihren Status zu informieren.

Rückgaberichtlinien sind Regeln, die Händler festlegen, um den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs unerwünschter oder defekter Produkte zu regeln, die Kunden zuvor gekauft haben. Rückgaberichtlinien sind eine Erweiterung des Kundenservice, den Händler anbieten; daher sind sie in der Regel recht kulant.

Ab einem bestimmten Bestellwert wird die Option für kostenlosen Versand automatisch angezeigt. Sie sehen sie garantiert, sobald Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen.

In diesem Fall sollten Sie sich umgehend an den Kundenservice wenden. Denn falls Sie die gelieferten Produkte ein zweites Mal zugeschickt bekommen möchten, muss möglicherweise eine zusätzliche Versandgebühr entrichtet werden.

Diese Lieferart, die nur für bestimmte Städte gilt, wird Ihnen vom System während des Bezahlvorgangs als Option angezeigt.

Wenn Ihnen diese Option während des Bezahlvorgangs angezeigt wird, wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung zugestellt.

Ja, Sie können Ihre Bestellungen kostenlos in den Tausenden von Dinossi-Filialen oder Lieferbüros weltweit abholen.

Diese Lieferart wird Ihnen während des Bestellvorgangs als Option angeboten.

Sie erreichen unsere Filialadressen durch Berühren hier .

Es ist ganz einfach. Sie können Ihre Bestellung live verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung live verfolgen, indem Sie auf die Chat-Schaltfläche unten rechts tippen und Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Zahlungsoptionen:

• Kasse.
• Schecks.
• Bankkarten.
• Kreditkarten. (Mit Ratenzahlungsvorteilen für bis zu 12 Monate)
• Mobile Zahlungen.
• Elektronische Banküberweisungen.
• Im Geschäft einkaufen

Sie können auf unsere aktuellen Bankkontoinformationen zugreifen. durch HIER KLICKEN .

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt zur Kategorie „Trinknapf“, „Futternapf“ oder „Produkt mit direktem Lebensmittelkontakt“ gehört und Sie es bereits benutzt haben, greift die Garantie leider nicht. Aus hygienischen Gründen können solche Produkte, sofern sie gemäß den Verbraucherschutzgesetzen aller Länder verwendet wurden, weder zurückgegeben noch weiterverkauft werden. Daher empfehlen wir Ihnen, Produkte wie Wasserflaschen nach dem Kauf vor der ersten Benutzung zu überprüfen. Sollten Sie ein defektes, fehlerhaftes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern es noch nicht mit Lebensmitteln in Berührung gekommen ist. Sie haben dann die Möglichkeit, das Produkt umzutauschen oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Mit Ausnahme von Artikeln wie Badeanzügen, Bikinis und BHs gelten für Bekleidungsartikel wie Taschen, Brotdosen, Federmäppchen, Stifte, Stiefel, Unterwäsche und Schreibwaren wie Schuhe, Sandalen, Brillen, Sonnenbrillen und Radiergummis volle Garantieleistungen. Unsere Garantieleistungen beginnen mit dem Lieferdatum des gekauften Produkts und umfassen Folgendes:
** Sollte das von Ihnen gekaufte Produkt defekt oder fehlerhaft sein, (müssen Sie uns spätestens 14 Tage vor der Verwendung des Produkts darüber informieren; leider erlischt dieses Recht, wenn Sie das Produkt verwenden).

** In allen Fällen, die auf Gründe zurückzuführen sind, die nicht von Ihnen verursacht wurden (ausgenommen sind Risse, Brüche, Kontakt mit Wasser oder anderen Flüssigkeiten, Verbrennungen, Waschen ohne Berücksichtigung der Waschanleitung und Verwendung von Produkten, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen), haben Sie das Recht, das gekaufte Produkt umzutauschen. Dieses Recht gilt 2 Jahre lang in allen Ländern. Wenn Sie beispielsweise ein Federmäppchen gekauft haben und dieses durch Ihre eigene Beschädigung beschädigt wurde, greift die Garantie nicht. Geht Ihr Federmäppchen jedoch innerhalb der 2-jährigen Nutzungsdauer aufgrund von Verschleiß oder anderen Gründen kaputt, ist es durch die Garantie abgedeckt. Die endgültige Entscheidung trifft in diesem Fall die Experten der Retourenabteilung von Feniel International Stores.

** Sollte das Produkt Sie ohne Mängel erreicht haben, aber durch den Gebrauch beschädigt worden sein, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an das Feniel-Team zu wenden. In der Regel wird Ihnen kostenlos ein Ersatzteil angeboten oder ein Feniel-Kundendienstmitarbeiter kann die Rückgabe – auch außerhalb der Garantiezeit – im Sinne der Kundentreue zu Feniel genehmigen.

**Angenommen, Sie haben ein Produkt gekauft, es aber nie benutzt, die 14-tägige gesetzliche Rückgabefrist in Ihrem Land ist jedoch abgelaufen. In diesem Fall können Sie sich an das Feniel-Team wenden. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Produkte in unbenutzter Originalverpackung bis zu 60 Tage lang zurücknehmen.

Wichtig: Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Garantie nur für Produkte der Marke Feniel gilt. Produkte anderer Marken sind von der Garantie ausgeschlossen. Diese Garantiebedingungen gelten ausschließlich für von Feniel selbst hergestellte Produkte. Die Garantie gilt für alle Produkte, die in der jeweiligen Produktbezeichnung und den Produktinformationen aufgeführt sind.

Alle anderen Markenprodukte sind von der Garantie ausgeschlossen. Sollten Sie ein Produkt einer anderen Marke bestellen, beachten Sie bitte, dass Sie unbenutzte Produkte anderer Marken innerhalb von 14 bis 30 Tagen in allen Ländern zurückgeben oder umtauschen können. Die Rückgabe- und Umtauschbedingungen können jedoch je nach Land variieren. Dieser Service ist versandkostenfrei.

Sie können alle gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen umtauschen. (Gemäß der neuen gesetzlichen Regelung übernimmt der Verkäufer die Versandkosten für den Umtausch nur dann, wenn ein defektes, fehlerhaftes oder nicht bestelltes Produkt geliefert wird.) Bei Änderungen wie Größe oder Farbe trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.

Sie erreichen unsere Filialadressendurch Berühren hier.