Es muy fácil. Puedes seguir tu pedido en tiempo real iniciando sesión en tu cuenta.
O puedes seguir tu pedido en directo tocando el botón de chat en la esquina inferior derecha e introduciendo tu número de pedido y la dirección de correo electrónico o número de teléfono que usaste al hacer tu pedido.

Vale, no te preocupes, Dinossi está contigo. Por favor, pulse el botón de Formulario de Solicitud de Servicio Técnico que aparece a continuación y rellene toda la información solicitada. Tu solicitud será procesada lo antes posible.Después de rellenar el formulario de registro de su servicio, le enviaremos su número de registro y el código de envío gratuito por SMS sobre el envío de su producto defectuoso.

¿Has cambiado de opinión o has dado la dirección equivocada al pagar? No te preocupes, todos lo hemos hecho. Puedes hacer cambios en tu pedido siempre que no haya sido procesado o enviado.

Primero, querrás ver tu pedido. Si realizaste tu pedido mientras estabas conectado a tu cuenta, inicia sesión y selecciona Tu cuenta en el menú desplegable bajo tu nombre de usuario. En la página de tu Cuenta, selecciona Pedidos y busca el pedido que quieres actualizar desde tu Historial de Pedidos.

O, sin pasar por ninguno de estos procesos, contacta directamente con un representante de atención al cliente en directo desde abajo. Él/ella se encargará de todo por ti.

Lo último que queremos es cancelar tu pedido, pero puede haber momentos en los que la cancelación sea la mejor opción para ahorrar tiempo y dinero. No se te cobrará si tu pedido es cancelado. Encuentra más información sobre las retenciones de autorización.

Las razones más comunes para cancelar un pedido son:

• Limitaciones en las cantidades disponibles
• El producto está agotado
• Errores de precio u otros anuncios
• Nuestro departamento de Evasión de Crédito y Fraude requiere información adicional.
• Transportista o método de envío no disponible
• Usar una versión antigua del navegador o de la app que ya no es compatible

Si alguna parte de tu pedido es cancelada o necesitamos más información para procesarlo, te enviaremos un correo electrónico.

O, sin pasar por ninguno de estos procesos, contacta directamente con un representante de atención al cliente en directo desde abajo. Él/ella se encargará de todo por ti.

No te preocupes, puede que te lo entregue otro mensajero o que haya sido cancelado. Puedes contactar con atención al cliente para asegurarte.

No te preocupes, nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte rápidamente. Al final de la página encontrarás información que te conectará con un representante de atención al cliente en directo.

Es muy fácil, puedes empezar tu membresía de Feniel gratis en solo unos pasos. Para ello, solo tienes que tocar el icono humano de arriba y ir al botón de Regístrate. El sistema te guiará.

Es muy fácil, solo tienes que tocar el icono de Humano en la esquina superior derecha. Puedes continuar con la opción de 'olvidé mi contraseña'. La tecnología Feniel te guiará.

Respetamos mucho esto. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico con la que te registraste en nuestro sitio. Para cancelar tu cuenta, puedes escribir a nuestra dirección de correo electrónico hello@feniel.com

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde recibir tu artículo para solicitar la devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hello@feniel.com. Tenga en cuenta que las declaraciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERT RETURN ADDRESS]

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos devolvan sin solicitar previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre la devolución en hello@feniel.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Bolsas
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte para el nuevo artículo.

Periodo de enfriamiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha mencionado antes, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su declaración, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente con tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que puede tardar un tiempo en que tu banco o la compañía de tarjetas de crédito procesen y paguen el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu declaración, por favor contáctanos en hello@feniel.com.

Después de presentar tu declaración, por favor permite al menos 2-3 días de tiempo de procesamiento antes de comprobar el estado de tu declaración.

O puedes optar por conectar con un representante de atención al cliente en directo que aparece abajo para preguntar rápidamente por tu estado.

Las políticas de devolución son normas que los minoristas establecen para regular el proceso de los clientes que devuelven o intercambian productos no deseados o defectuosos que han comprado previamente. Las políticas de devolución son una extensión del servicio al cliente que ofrecen los minoristas; como resultado, tienden a ser bastante liberales.

Si compras por encima de ciertos importes de pedido, aparecerá automáticamente la opción de envío gratuito. Puedes estar seguro de que lo verás cuando añadas productos a tu carrito.

Lo que tienes que hacer en este sentido es contactar con el servicio de atención al cliente rápidamente. Porque si quieres que los productos entregados se envíen una segunda vez, puede que tengas que pagar una tarifa adicional de envío.

Este tipo de entrega, válido para ciertas ciudades, se mostrará como opción por el sistema durante el pago.

Si ves esta opción durante el pago, normalmente tu paquete te será entregado en un plazo de 2 horas desde el momento del pedido.

Sí, puedes recoger tus pedidos gratis en las miles de tiendas o oficinas de reparto de Dinossi en todo el mundo.

Este tipo de entrega se te ofrecerá como opción durante la compra.

Puedes contactar con las direcciones de nuestras tiendas TOCANDO AQUÍ .

Es muy fácil. Puedes seguir tu pedido en tiempo real iniciando sesión en tu cuenta.
O puedes seguir tu pedido en directo tocando el botón de chat en la esquina inferior derecha e introduciendo tu número de pedido y la dirección de correo electrónico o número de teléfono que usaste al hacer tu pedido.

Opciones de pago:

• Efectivo.
• Cheques.
• Tarjetas bancarias.
• Tarjetas de crédito. (Con ventajas a plazos de hasta 12 meses)
• Pagos móviles.
• Transferencias bancarias electrónicas.
• Compra en tienda

Puedes acceder a la información actual de nuestra cuenta bancaria GRABANDO AQUÍ .

Si el producto que compraste pertenece a la categoría de Cuenco para Beber, Cuenco de Comida, Productos que proporcionan contacto directo con la comida y has usado el producto, lamentablemente no puede estar cubierto por la garantía. Estos productos no pueden ser devueltos ni revendidos si se utilizan conforme a las leyes de derechos del consumidor de todos los países por razones de higiene. Por ello, es útil revisar el producto antes de usarlo tras comprar nuestros productos, como botellas de agua. En casos como defectuosos, defectuosos o errores del fabricante, puedes devolver los productos que no hayas utilizado tras la compra y contactar con los alimentos en un plazo de 30 días incondicionalmente; puedes solicitar un cambio o un reembolso completo.
Excepto productos como bañadores, bikinis y sujetadores, los productos de ropa como bolsos, fiambreras, estuches para lápices, bolígrafos, botas, ropa interior y artículos básicos de papelería como zapatos, sandalias, gafas, gafas de sol y gomas de borrar están en garantía total. Nuestra cobertura completa de garantía comienza desde la fecha de entrega del producto que has comprado e incluye lo siguiente.
** Si el producto que compraste llega defectuoso o defectuoso, (Debes notificarnos en un plazo máximo de 14 días antes de usar el producto; desafortunadamente, si usas el producto, puedes perder este derecho).

** En todos los casos que puedan ocurrir por razones no causadas por ti (excepto desgarros, rotos, roturas, contacto con agua o líquido, quemaduras, lavado sin instrucciones de lavado, uso de productos que entren en contacto con alimentos), tienes derecho a cambiar el producto que compraste. Este derecho es válido durante 2 años en todos los países. Por ejemplo, si compraste un estuche y el producto se rompió tú, no estará cubierto por la garantía. Sin embargo, si tu estuche se rompe por motivos como el desgaste espontáneo de las piezas durante el periodo de 2 años de uso, estará cubierto por la garantía, pero la decisión final la tomará la opinión experta del Departamento de Aceptación de Devoluciones de Feniel International Stores.

** Si el producto ha llegado sin defectos pero ha sufrido daños por su uso, recomendamos que primero contacte con el equipo de Feniel. Normalmente, un reemplazo gratuito de piezas o un representante de atención al cliente de Feniel puede tomar la iniciativa y dar la aprobación de tu devolución incluso si está fuera de garantía, teniendo en cuenta la continuidad del usuario con Feniel.

** Por ejemplo, compraste un producto y nunca lo usaste, pero el periodo legal de devolución de 14 días en tu país ha expirado. En este caso, puedes contactar con el equipo de Feniel. Queremos informarle que aceptamos devoluciones de productos en embalajes sin usar hasta 60 días.

Importante: Queremos recordarle que la Cobertura de Garantía solo es válida para productos de la MARCA Feniel. Otros productos de marca que compres no están en garantía. Estas condiciones de garantía son válidas para los productos manufacturados por Feniel. Feniel es válido para todos los productos que veas en cada título de producto e información de marca.

Todos los demás productos de marca están fuera de garantía, y si nuestros usuarios piden otro producto de marca, recuerda que puedes devolver o cambiar todos los demás productos de marca no utilizados en un plazo de 14 a 30 días en todos los países, aunque los derechos de devolución e intercambio varían según el país. Además, puedes ofrecer este servicio con envío gratuito.

Puedes cambiar todos los productos que compres durante 14 días. (En la nueva normativa legal, solo si se entrega un producto defectuoso, defectuoso o no pedido, el coste de envío de tu cambio será cubierto por el vendedor) En caso de cambios como el tamaño o el color, el costo de envío que nos envíes será cubierto por el consumidor.

Puedes contactar con las direcciones de nuestras tiendasTOCANDO AQUÍ.