Çok kolay. Hesabınıza giriş yaparak siparişinizi canlı olarak takip edebilirsiniz.
Alternatif olarak, sağ alt köşedeki sohbet düğmesine dokunarak sipariş numaranızı ve siparişinizi verirken kullandığınız e-posta adresini veya telefon numarasını girerek siparişinizi canlı olarak takip edebilirsiniz.

Tamam, endişelenmeyin, Dinossi yanınızda. Lütfen aşağıdaki Teknik Servis Talep Formu düğmesine dokunun ve sizden istenen tüm bilgileri doldurun. Talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır. Servis kayıt formunu doldurduktan sonra, arızalı ürününüzün gönderimiyle ilgili kayıt numaranızı ve ücretsiz kargo kodunuzu SMS yoluyla size göndereceğiz.

Siparişinizi verirken fikrinizi mi değiştirdiniz veya yanlış adres mi verdiniz? Endişelenmeyin, hepimiz bunu yapıyoruz. Siparişiniz işleme alınmadığı veya gönderilmediği sürece değişiklik yapabilirsiniz.

Öncelikle siparişinizi görüntülemek isteyeceksiniz. Siparişinizi hesabınıza giriş yapmışken verdiyseniz, giriş yapın ve kullanıcı adınızın altındaki açılır menüden "Hesabınız"ı seçin. Hesap sayfanızda, "Siparişler"i seçin ve Sipariş Geçmişinizden güncellemek istediğiniz siparişi bulun.

Ya da bu işlemlerin hiçbirinden geçmeden, aşağıdaki bağlantıdan doğrudan canlı bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçin. O sizin için her şeyi halledecektir.

Siparişinizi iptal etmek isteyeceğimiz son şeydir, ancak zaman ve para tasarrufu sağlamak için iptalin en iyi seçenek olduğu durumlar olabilir. Siparişiniz iptal edilirse sizden ücret alınmayacaktır. Yetkilendirme blokeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sipariş iptalinin en yaygın nedenleri şunlardır:

• Mevcut miktarlarda sınırlamalar
• Ürün stokta yok.
• Fiyat veya diğer listeleme hataları
• Kredi ve Dolandırıcılık Önleme departmanımız tarafından ek bilgiye ihtiyaç duyulmaktadır.
• Mevcut olmayan kargo şirketi veya gönderim yöntemi
• Artık desteklenmeyen eski bir tarayıcı veya uygulama sürümünü kullanmak

Siparişinizin herhangi bir kısmı iptal edilirse veya siparişinizi işleme koymak için daha fazla bilgiye ihtiyacımız olursa size bir e-posta göndereceğiz.

Ya da bu işlemlerin hiçbirinden geçmeden, aşağıdaki bağlantıdan doğrudan canlı bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçin. O sizin için her şeyi halledecektir.

Endişelenmeyin, farklı bir kurye tarafından teslim edilmiş olabilir veya siparişiniz iptal edilmiş olabilir. Emin olmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Merak etmeyin, müşteri hizmetlerimiz size hızlıca yardımcı olmak için burada. Sayfanın alt kısmında sizi canlı bir müşteri temsilcisine bağlayacak bilgileri bulacaksınız.

Çok kolay, Feniel üyeliğinizi sadece birkaç adımda ücretsiz olarak başlatabilirsiniz. Bunun için yukarıdaki insan simgesine dokunun ve Kayıt Ol düğmesine gidin. Sistem size yol gösterecektir.

Çok kolay, tek yapmanız gereken sağ üst köşedeki İnsan simgesine dokunmak. Ardından "Şifremi unuttum" seçeneğiyle devam edebilirsiniz. Feniel teknolojisi size yol gösterecektir.

Bunu son derece saygıyla karşılıyoruz. Tek yapmanız gereken, sitemizde kayıtlı olduğunuz e-posta adresinizden bize bir e-posta göndermek. Hesabınızı iptal etmek için hello@feniel.com adresine e-posta yazabilirsiniz.

30 günlük iade politikamız bulunmaktadır; bu, ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir.

İade hakkından yararlanabilmek için, ürünün size ulaştığı 상태de, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında ​​olması gerekmektedir. Ayrıca fiş veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacaktır.

İade işlemini başlatmak için hello@feniel.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin aşağıdaki adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ BURAYA EKLEYİN]

İade talebiniz kabul edilirse, size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndereceğiz. Önceden iade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için hello@feniel.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldıktan sonra kontrol edin ve ürünün kusurlu, hasarlı olması veya yanlış ürün almanız durumunda sorunu değerlendirip düzeltebilmemiz için derhal bizimle iletişime geçin.

İstisnalar / iade edilemeyen ürünler
Bazı ürün türleri iade edilemez; bunlar arasında bozulabilir ürünler (gıda, çiçek veya bitki gibi), özel sipariş ürünler (kişiselleştirilmiş ürünler gibi) ve kişisel bakım ürünleri (güzellik ürünleri gibi) yer almaktadır. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için de iade kabul etmiyoruz. Belirli ürününüzle ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.

Maalesef, indirimli ürünlerde veya hediye kartlarında iade kabul edemiyoruz.

Borsalar
İstediğinizi almanın en hızlı yolu, elinizdeki ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş vermektir.

Avrupa Birliği 14 günlük cayma süresi
Yukarıdakilere rağmen, ürün Avrupa Birliği'ne gönderiliyorsa, herhangi bir nedenle ve gerekçe göstermeden siparişinizi 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda belirtildiği gibi, ürününüzün aldığınız gibi, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında ​​olması gerekir. Ayrıca fişe veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacaktır.

Geri ödemeler
İade ettiğiniz ürünü teslim alıp inceledikten sonra sizi bilgilendireceğiz ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylandığı takdirde, geri ödeme tutarı 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminiz üzerinden otomatik olarak iade edilecektir. Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işleme koyması ve hesabınıza yansıtması biraz zaman alabileceğini unutmayın.
İade talebinizi onayladığımız tarihten itibaren 15 iş gününden fazla süre geçtiyse lütfen hello@feniel.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade talebinizi gönderdikten sonra, iade durumunuzu kontrol etmeden önce lütfen en az 2-3 gün işlem süresi bekleyin.

Ya da aşağıda bulunan canlı müşteri temsilcilerinden birine bağlanarak durumunuz hakkında hızlıca bilgi alabilirsiniz.

İade politikaları, perakendecilerin müşterilerin daha önce satın aldıkları istenmeyen veya kusurlu ürünleri iade etme veya değiştirme sürecini düzenlemek için belirledikleri kurallardır. İade politikaları, perakendecilerin sunduğu müşteri hizmetlerinin bir uzantısıdır; bu nedenle, genellikle oldukça esnektirler.

Belirli sipariş tutarlarını aşan alışverişlerde ücretsiz kargo seçeneği otomatik olarak görünecektir. Ürünleri sepetinize eklediğinizde bunu mutlaka göreceksiniz.

Bu konuda yapmanız gereken şey, müşteri hizmetleriyle hızlıca iletişime geçmektir. Çünkü teslim edilen ürünlerin ikinci kez gönderilmesini istiyorsanız, ek bir teslimat ücreti ödemeniz gerekebilir.

Belirli şehirler için geçerli olan bu teslimat türü, ödeme sırasında sistem tarafından size bir seçenek olarak gösterilecektir.

Ödeme sırasında bu seçeneği görürseniz, paketiniz genellikle sipariş verdiğiniz zamandan itibaren 2 saat içinde size teslim edilecektir.

Evet, siparişlerinizi Dinossi'nin dünya genelindeki binlerce mağazasından veya teslimat ofisinden ücretsiz olarak teslim alabilirsiniz.

Bu teslimat türü, ödeme sırasında size seçenek olarak sunulacaktır.

Mağaza adreslerimize BURAYA TIKLAYARAK ulaşabilirsiniz.

Çok kolay. Hesabınıza giriş yaparak siparişinizi canlı olarak takip edebilirsiniz.
Alternatif olarak, sağ alt köşedeki sohbet düğmesine dokunarak sipariş numaranızı ve siparişinizi verirken kullandığınız e-posta adresini veya telefon numarasını girerek siparişinizi canlı olarak takip edebilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri:

• Peşin.
• Çekler.
• Banka kartları.
• Kredi kartları. (12 aya kadar taksit avantajıyla)
• Mobil ödemeler.
• Elektronik banka havaleleri.
• Mağazada alışveriş yapın

Güncel banka hesap bilgilerimize BURAYA TIKLAYARAK ulaşabilirsiniz.

Satın aldığınız ürün içme kabı, yemek kabı veya doğrudan gıda teması sağlayan ürünler kategorisindeyse ve ürünü kullandıysanız, maalesef garanti kapsamına girmez. Hijyen nedenleriyle, bu tür ürünler tüm ülkelerin tüketici hakları yasalarına uygun olarak kullanılmışsa iade edilemez veya yeniden satılamaz. Bu nedenle, su şişesi gibi ürünlerimizi satın aldıktan sonra kullanmadan önce kontrol etmeniz faydalı olacaktır. Arızalı, kusurlu veya üretici hatası gibi durumlarda, satın aldıktan sonra kullanmadığınız ve gıda ile temas etmemiş ürünleri 30 gün içinde koşulsuz olarak iade edebilir, değişim veya tam para iadesi talep edebilirsiniz.
Mayo, bikini ve sütyen gibi ürünler hariç, çanta, yemek kutusu, kalem kutusu, kalem, bot, iç çamaşırı gibi giyim ürünleri ve ayakkabı, sandalet, gözlük, güneş gözlüğü ve silgi gibi temel kırtasiye ürünleri tam garanti kapsamındadır. Tam garanti kapsamımız, satın aldığınız ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve aşağıdakileri içerir.
** Satın aldığınız ürün kusurlu veya arızalı gelirse (Ürünü kullanmadan önce en geç 14 gün içinde bize bildirmelisiniz; maalesef ürünü kullanırsanız bu hakkınızı kaybedebilirsiniz).

**Sizin hatanızdan kaynaklanmayan sebeplerden dolayı oluşabilecek tüm durumlarda (yırtılma, kırılma, su veya sıvı ile temas, yanma, yıkama talimatlarına uyulmadan yıkama, gıda ile temas eden ürünlerin kullanımı hariç), satın aldığınız ürünü değiştirme hakkınız vardır. Bu hak tüm ülkelerde 2 yıl geçerlidir. Örneğin, bir kalem kutusu satın aldıysanız ve ürün sizin tarafınızdan kırıldıysa, garanti kapsamında olmayacaktır. Ancak, kalem kutunuz 2 yıllık kullanım süresi içinde parçaların kendiliğinden aşınması gibi nedenlerle kırılırsa, garanti kapsamında olacaktır, ancak buradaki nihai karar Feniel Uluslararası Mağazaları İade Kabul Departmanı uzman görüşü tarafından verilecektir.

** Ürün size kusursuz bir şekilde ulaşmış ancak kullanım nedeniyle hasar görmüşse, öncelikle Feniel ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz. Genellikle, Feniel müşteri temsilcisi, kullanıcının Feniel ile olan sürekliliğini göz önünde bulundurarak, garanti süresi dolmuş olsa bile ücretsiz parça değişimi yapabilir veya iadenizi onaylayabilir.

**Örneğin, bir ürün satın aldınız ve hiç kullanmadınız, ancak ülkenizdeki 14 günlük yasal iade süresi doldu. Bu durumda Feniel ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Kullanılmamış ambalajındaki ürünlerin iadesini 60 güne kadar kabul ettiğimizi bildirmek isteriz.**

Önemli: Garanti kapsamının yalnızca Feniel MARKALI ürünler için geçerli olduğunu hatırlatmak isteriz. Satın aldığınız diğer markalı ürünler garanti kapsamında değildir. Bu garanti koşulları, Feniel'in kendi ürettiği ürünler için geçerlidir. Feniel garantisi, her ürün başlığında ve ürün marka bilgilerinde gördüğünüz tüm ürünler için geçerlidir.

Diğer tüm markalı ürünler garanti kapsamı dışındadır ve kullanıcılarımız farklı bir markalı ürün sipariş ederse, kullanılmamış diğer markalı ürünlerin tamamını tüm ülkelerde 14 ila 30 gün içinde iade veya değişim yapabileceğinizi lütfen unutmayın; ancak iade ve değişim hakları ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Ayrıca, bu hizmetten ücretsiz kargo ile yararlanabilirsiniz.

Satın aldığınız tüm ürünleri 14 gün içinde değiştirebilirsiniz. (Yeni yasal düzenlemeye göre, yalnızca kusurlu, arızalı veya sipariş edilmeyen bir ürün teslim edilirse, değişim kargo ücreti satıcı tarafından karşılanacaktır.) Beden veya renk gibi değişikliklerde, bize gönderdiğiniz ürünün kargo ücreti tüketici tarafından karşılanacaktır.

Mağaza adreslerimize BURAYA TIKLAYARAK ulaşabilirsiniz.