Kişisel Verilerin Korunması
Feniel Teknoloji Limited Şirketi (“Feniel” veya “Şirket”); kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasındadır. Bu bağlamda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVK”) Madde 10'dan doğan açıklama yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz. Kişisel veri, kimliğinizi belirleyen veya tanımlanabilir kılan her türlü bilgiyi ifade eder. Feniel tarafından işlenen kişisel verileriniz, işlenme amaçları, aktarılabilecekleri alıcı grupları, toplama yöntemi, yasal gerekçe ve bu kişisel verilerle ilgili haklarınız aşağıda listelenmiştir.
A- ÜYELERİMİZ
1- Feniel tarafından hangi kişisel verileriniz işleniyor?
Feniel platformunda üyelik koşullarını kabul eden, web sitesinden veya mobil cihazlarına yüklenen uygulamadan giriş yapan ve platformdaki ürünleri takip eden ve/veya satın alan kişiler "Üye" olarak tanımlanır. Feniel platformuna üye olmanız durumunda, aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir.
• Kimlik Bilgileriniz: Adınız, soyadınız, cinsiyetiniz ve yaşınız, TR Kimlik Numaranız (yalnızca belirli ürün gruplarını satın almanız durumunda mevzuata uygun olarak işlenir.)
• İletişim Bilgileriniz: cep telefonu numaranız, teslimat adresiniz, e-posta adresiniz,
• Müşteri İşlem Bilgileriniz: Sipariş ve fatura bilgileriniz, teslimat işlem bilgileriniz, satın alımlarınızla ilgili işlem geçmişi bilgileriniz, talep ve şikayet bilgileriniz, platformdaki ürünlerle ilgili yorum yapmanız ve/veya soru sormanız durumunda yorumlarınızda ve sorularınızda kişisel olarak paylaştığınız bilgiler, Feniel asistanı ile sohbet yoluyla yapılan görüşmelerin içeriğine ilişkin bilgiler,
• İşlem Güvenliği Bilgileriniz: IP adresi bilgileri, parola ve şifre bilgileri, çerez bilgileri,
• Hukuki İşlem Bilgileriniz: Yetkili kişiler, kurumlar ve kuruluşlarla yapılan yazışmalardaki bilgiler, dava ve icra dosyalarındaki bilgiler, hukuki bilgi taleplerine ilişkin bilgiler,
• Ses Kaydı Bilgileriniz: Çağrı merkezini aramanız durumunda ses kaydınız.
2- Kişisel verilerinizin işlenmesinin amaçları ve toplama yöntemleri nelerdir?
Kimlik, iletişim ve müşteri işlem bilgileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda, sözleşmesel ilişkimiz kapsamında mobil uygulama veya web sitesi aracılığıyla sizden otomatik olarak elektronik ortamda toplanır ve işlenir.
• Sözleşmenin kurulması ve yürütülmesine yönelik süreçlerin gerçekleştirilmesi,
• Finans ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi ve denetlenmesi,
• Şirketin ticari faaliyetlerini yürütmek ve denetlemek,
• Faturalama işlemlerinin yürütülmesi,
• Lojistik ve kargo faaliyetlerini yürütmek ve teslimat süreçlerini izlemek,
• İnternet sitesi/mobil uygulamalar aracılığıyla satın alma işlemleri gerçekleştirmek ve işlemi yapan kişinin kimlik bilgilerini doğrulamak,
• Açık rızanız durumunda, çeşitli pazarlama ve reklam faaliyetlerinde, size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak ve özellikle tercihlerinize uygun ürünler sunarak memnuniyetinizi artırmaya yönelik faaliyetlerde kullanılabilir.
• Müşteri memnuniyetini artırmak, platformda alışveriş yapan müşterilerimizi tanımak ve bu bilgileri müşteri çevresi analizinde kullanmak, şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetleri geliştirmek ve iyileştirmek için faaliyetler yürütmek,
• Stratejik analiz çalışmaları yürütmek,
• İletişim faaliyetlerini yürütmek,
• İlgi alanlarınızı dikkate alarak, ilginizi çekebilecek ürünleri sunmak.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun ilgili maddeleri uyarınca platformumuz üzerinden akdedilen sözleşmelerin şartları, mevcut durumu ve güncellemeleri hakkında gerekli bilgileri iletmek ve sağlamak,
• Açık rızanız olması durumunda, Feniel'deki gelişmeler, fırsatlar ve yenilikler hakkında sizi bilgilendirmek için,
• Web sitesi ve/veya mobil uygulamalarımızdan alışveriş yapan müşterilerimizi belirlemek, bu müşterileri müşteri çevresi analizinde kullanmak üzere faaliyetler yürütmek ve bu kapsamda sözleşmeli kuruluşlar aracılığıyla elektronik ve/veya fiziksel ortamlarda anketler yapmak,
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili taleplerinizi, şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirmek,
• Ürünler hakkında bilgi almanızı sağlamak,
• Mal ve hizmetlere yönelik satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Feniel platformuna ilişkin operasyonların güvenliğinin sağlanması,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak,
• Hukuki işlerin izlenmesi ve yürütülmesi,
• Yetkili kişilere, kamu kurumlarına ve kuruluşlara bilgi sağlamak.
İşlem güvenliği bilgileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda, sözleşmesel ilişkimiz kapsamında mobil uygulama veya web sitesi aracılığıyla sizden otomatik olarak elektronik ortamda toplanır ve işlenir.
• Sözleşmenin kurulması ve yürütülmesine yönelik süreçlerin gerçekleştirilmesi,
• Şirketin ticari faaliyetlerini yürütmek ve denetlemek,
• İnternet sitesi/mobil uygulamalar aracılığıyla satın alma işlemleri gerçekleştirmek ve işlemi yapan kişinin kimlik bilgilerini doğrulamak,
• Açık rızanız durumunda, çeşitli pazarlama ve reklam faaliyetlerinde, size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak ve özellikle tercihlerinize uygun ürünler sunarak memnuniyetinizi artırmaya yönelik faaliyetlerde kullanılabilir.
• Müşteri memnuniyetini artırmak, platformda alışveriş yapan müşterilerimizi tanımak ve bu bilgileri müşteri çevresi analizinde kullanmak, şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetleri geliştirmek ve iyileştirmek için faaliyetler yürütmek,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Feniel platformuna ilişkin operasyonların güvenliğinin sağlanması,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak,
• Yetkili kişilere, kurumlara ve kuruluşlara bilgi sağlamak.
Hukuki işlem bilgileriniz, sözleşmesel ilişkimiz kapsamında aşağıdaki amaçlar doğrultusunda sizden, mobil uygulamadan ve web sitesinden otomatik olarak elektronik ortamda toplanır ve işlenir.
• Sözleşmenin kurulması ve yürütülmesine yönelik süreçlerin gerçekleştirilmesi,
• Şirketin ticari faaliyetlerini yürütmek ve denetlemek,
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili taleplerinizi, şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirmek,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Feniel platformuna ilişkin operasyonların güvenliğinin sağlanması,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak,
• Hukuki işlerin izlenmesi ve yürütülmesi,
• Yetkili kişilere, kurumlara ve kuruluşlara bilgi sağlamak.
Çağrı merkezini aradığınızda ses kayıt bilgileriniz aşağıdaki amaçlar için toplanır ve işlenir.
• Sözleşmenin kurulması ve yürütülmesine yönelik süreçlerin gerçekleştirilmesi,
• İletişim faaliyetlerini yürütmek,
• Özellikle kampanyalar düzenleyerek ve tercihlerinize uygun ürünler sunarak, size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmayı ve memnuniyetinizi artırmayı amaçlayan faaliyetler gerçekleştirmek,
• Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi,
• İlgi alanlarınızı dikkate alarak, ilginizi çekebilecek ürünleri sunmak.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun ilgili maddeleri uyarınca platformumuz üzerinden akdedilen sözleşmelerin şartları, mevcut durumu ve güncellemeleri hakkında gerekli bilgileri iletmek ve sağlamak,
• Açık rızanız olması durumunda, Feniel'deki gelişmeler, fırsatlar ve yenilikler hakkında sizi bilgilendirmek için,
• Web sitesi ve/veya mobil uygulamalarımızdan alışveriş yapan müşterilerimizi belirlemek, bu müşterileri müşteri çevresi analizinde kullanmak üzere faaliyetler yürütmek ve bu kapsamda sözleşmeli kuruluşlar aracılığıyla elektronik ve/veya fiziksel ortamlarda anketler yapmak,
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili taleplerinizi, şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirmek,
• Feniel platformuna ilişkin operasyonların güvenliğinin sağlanması,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak,
• Hukuki işlerin izlenmesi ve yürütülmesi,
• Yetkili kişilere, kurumlara ve kuruluşlara bilgi sağlamak.
3- Kişisel verilerinizin işlenmesinin yasal gerekçesi nedir?
Feniel, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve KVKK'nın 5, 8 ve 9. maddelerinde belirtilen ve aşağıda listelenen yasal gerekçelere dayanarak, "Feniel tarafından hangi kişisel verileriniz işlenmektedir?" başlığı altında kişisel verilerinizi işlemektedir.
• Şirketimizin tabi olduğu mevzuatta, özellikle 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu ve 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda açıkça öngörülen hukuki gerekçeye dayanarak; şirket platformundaki işlemlerin güvenliğini sağlamak, bilgi güvenliği süreçlerini yürütmek, mevzuattan doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek, özellikle faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamaya yönelik faaliyetlerde bulunmak;
• Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun ilgili maddeleri uyarınca platformumuz üzerinden akdedilen sözleşmelerin (örneğin uzaktan satış sözleşmeleri) kurulması faaliyetlerini yürütmek, satın alma işlemlerinizin gerçekleştirilmesine yönelik faaliyetleri yürütmek, şirketin ticari faaliyetlerini yürütmek ve denetlemek, teslimat süreçlerini takip etmek, ürün ve hizmetlerimizle ilgili taleplerinizi, şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirmek, finans ve muhasebe süreçlerini yürütmek ve denetlemek, iletişim faaliyetlerini yürütmek; kişisel verilerinizin işlenmesinin gerekli olduğuna dair yasal gerekçeye dayanarak ve bu işleme doğrudan sözleşmenin kurulması veya yürütülmesiyle ilgili olması koşuluyla.
• Şirketimizin yasal yükümlülüklerini yerine getirmesinin zorunlu olması nedeniyle; öncelikle Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcılar ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Yönetmeliği olmak üzere, Şirketimizin tabi olduğu ikincil mevzuatta belirtilen yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve/veya yetkili merciler tarafından yayımlanan kararlar, kılavuzlar ve rehberlere uymak, yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi vermek, faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak, hukuki işleri takip etmek ve yürütmek, mali ve muhasebe işlerini yürütmek;
• Veri işlemenin bir hakkın tesis edilmesi, kullanılması veya korunması için zorunlu olduğu hukuki gerekçeye dayanarak hukuki ve davasal çalışmaları yürütmek,
• Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetleri yürütmek; bu faaliyetler, veri işlemenin şirketimizin meşru menfaatleri için zorunlu olması ve temel hak ve özgürlüklere zarar vermemesi koşuluyla, yasal gerekçeye dayanmaktadır.
• Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması, açık rızanızın alınması hukuki dayanağına dayanmaktadır.
4- Feniel kişisel verilerinizi kimlere ve hangi nedenlerle aktarır?
Şirketimiz, gerekli veri minimizasyonunu sağlayarak ve gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini alarak, kişisel verilerinizi “bilme gerekliliği” ve “kullanma gerekliliği” ilkelerine uygun olarak işlemeye özen göstermektedir. İş faaliyetlerinin yürütülmesi veya kontrolü, iş sürekliliğinin sağlanması ve dijital altyapıların işletilmesi, farklı paydaşlarla sürekli veri akışını gerektirdiğinden, işlediğimiz kişisel verileri belirli amaçlar için üçüncü taraflara aktarmamız gerekmektedir. Ayrıca, sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerimizi tam ve doğru bir şekilde yerine getirebilmemiz için kişisel verilerinizin doğru ve güncel olması çok önemlidir. Bu amaçla, çeşitli iş ortakları ve hizmet sağlayıcılarla çalışmak zorundayız.
Kişisel verileriniz, pazar yeri operasyonunun yürütülmesi, sipariş ettiğiniz ürünlerin teslimat süreçlerinin gerçekleştirilmesi, süreçlerinizle ilgili yardım ve destek taleplerinizin yönetilmesi, deneyiminizi ve memnuniyetinizi artırmaya yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunulması ve memnuniyetinizi artırmaya yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, iş sürekliliğinin sağlanması, bilgi güvenliğinin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bu bilgilendirme metninin ikinci maddesinde belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere, gerekli olduğu ölçüde kullanılabilir:
Şirketimizin tabi olduğu mevzuatta açıkça belirtilmiş olması, yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için zorunlu olması ve sözleşmenin kurulması veya yürütülmesi için gerekli olması gibi hukuki nedenlere dayanarak;
• Ürün satıcısı ve hizmet sağlayıcısıyla birlikte satın alma süreçlerini yürütmek,
• Lojistik faaliyetlerini yürütmek ve teslimat süreçlerini takip etmek amacıyla, satın alınan ürünün satıcısı, kargo şirketleri ve özel kuryeler sizinle ve/veya ürünün teslim edileceği kişiyle iletişime geçecektir.
• Faturalama işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla iş ortaklarımız, satın alınan ürünün satıcısı, danışmanlarımız ve hizmet sağlayıcılarımız, bankalar ve finans danışmanları;
• Mal ve hizmet satışı ile satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla çağrı merkezi hizmetleri sunan iş ortakları ve diğer hizmet sağlayıcılar,
• Kalite kontrolü, şikayet yönetimi ve hizmetlerin risk analizi alanında hizmet veren iş ortakları ve hizmet sağlayıcılar,
• Finansal ve muhasebe süreçlerinin yönetimi, risklerin belirlenmesi ve değerlendirilmesi ile dolandırıcılığın önlenmesi konularında ilgili iş ortaklarımız, danışmanlarımız ve hizmet sağlayıcılarımız, bankalar ve finansal danışmanlarımız;
• Elektronik faturayı müşteriye elektronik olarak göndermek için e-fatura iş ortaklarımızla; fiziksel sözleşme veya fatura teslimatını sağlamak için kargo ve kurye şirketleriyle ve özel entegratörler, bağımsız denetim, gümrük, finansal danışman/muhasebe hizmetleri sağlayan iş ortaklarımızla çalışıyoruz.
• Vergi yükümlülüklerini yerine getirmek için vergi daireleriyle ve vergi denetimleri sırasında faturalar ve tahsilat makbuzları için Türkiye Cumhuriyeti Hazine ve Maliye Bakanlığı yetkilileriyle işbirliği yapılır.
• Bilgi işlem altyapımızı sağlayan, işleten veya bu altyapıya hizmet veren iş ortaklarımız ve hizmet sağlayıcılarımızla birlikte,
• Risk yönetimi ve finansal raporlama süreçleri alanında hizmet veren iş ortaklarımızla birlikte,
Veri işlemenin bir hakkın tesis edilmesi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması, şirketimizin tabi olduğu mevzuatta açıkça öngörülmüş olması ve yasal yükümlülüğünün yerine getirilmesi için zorunlu olması gibi hukuki gerekçelere dayanarak;
• Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirme kapsamında danışmanlık ve hizmet aldığımız avukatlar, denetçiler, bilgisayar adli bilişim uzmanları, siber güvenlik danışmanları, vergi danışmanları ve diğer üçüncü şahıslar ve iş ortaklarıyla birlikte;
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar, mahkemeler ve icra daireleri gibi yetkili kamu kurumları ve kuruluşları,
• Kişisel verileriniz, kişisel verilerinizi talep etme yetkisine sahip diğer kamu kurumları veya kuruluşları, yurt içi ve/veya yurt dışı iştiraklerimiz, tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız, anlaşmalarımız bulunan bankalar ve ürün veya hizmet aldığımız üçüncü taraflarla paylaşılabilir.
B- MİSAFİR ÜYELERİMİZ
1- Feniel tarafından hangi kişisel verileriniz işleniyor?
Feniel platformunda üye olmadan ürün takip eden ve/veya satın alan kişiler "Misafir Üye" olarak tanımlanır. Feniel platformunu misafir üye olarak kullandığınız ve satın alma işlemleri gerçekleştirdiğiniz sürece, aşağıdaki kişisel verileriniz işlenir.
• Kimlik Bilgileriniz: adınız, soyadınız,
• İletişim Bilgileriniz: cep telefonu numaranız, teslimat adresiniz, e-posta adresiniz,
• Müşteri İşlem Bilgileriniz: sipariş ve bilgiler, fatura bilgileri, teslimat işlem bilgileri, satın alımlarınızla ilgili işlem geçmişi bilgileri, talep ve şikayet bilgileri,
• İşlem Güvenliği Bilgileriniz: IP adresi bilgileri, çerez bilgileri,
• Hukuki İşlem Bilgileriniz: Yetkili kişiler, kurumlar ve kuruluşlarla yapılan yazışmalardaki bilgiler, dava ve icra dosyalarındaki bilgiler, hukuki bilgi taleplerine ilişkin bilgiler,
• Ses Kaydı Bilgileriniz: Çağrı merkezini aradığınızda lütfen ses kaydı sağlayın.
2- Kişisel verilerinizin işlenmesinin amaçları ve toplama yöntemleri nelerdir?
Kimlik, iletişim ve müşteri işlem bilgileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda, mobil uygulama veya web sitesi aracılığıyla elektronik ortamda sizden otomatik olarak toplanır ve işlenir.
• Sözleşmenin kurulması ve yürütülmesine yönelik süreçlerin gerçekleştirilmesi,
• Finans ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi ve denetlenmesi,
• Şirketin ticari faaliyetlerini yürütmek ve denetlemek,
• Lojistik faaliyetlerini yürütmek ve teslimat süreçlerini izlemek,
• İnternet sitesi/mobil uygulamalar aracılığıyla satın alma işlemleri gerçekleştirmek ve işlemi yapan kişinin kimlik bilgilerini doğrulamak,
• Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi,
• Stratejik analiz çalışmaları yürütmek,
• İletişim faaliyetlerini yürütmek,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun ilgili maddeleri uyarınca platformumuz üzerinden akdedilen sözleşmelerin şartları, mevcut durumu ve güncellemeleri hakkında iletişim kurmak, gerekli bilgileri sağlamak ve üyelik sözleşmesini oluşturmak,
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili talepleri, şikayetleri ve önerileri değerlendirmek,
• Mal ve hizmetlere yönelik satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Feniel platformuna ilişkin operasyonların güvenliğinin sağlanması,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak,
• Hukuki işlerin izlenmesi ve yürütülmesi,
• Yetkili kişilere, kurumlara ve kuruluşlara bilgi sağlamak.
İşlem güvenliği bilgileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda sizden, mobil uygulamadan veya web sitesinden otomatik olarak elektronik ortamda toplanır ve işlenir.
• Sözleşmenin kurulması ve yürütülmesine yönelik süreçlerin gerçekleştirilmesi,
• Şirketin ticari faaliyetlerini yürütmek ve denetlemek,
• İnternet sitesi/mobil uygulamalar aracılığıyla satın alma işlemleri gerçekleştirmek ve işlemi yapan kişinin kimlik bilgilerini doğrulamak,
• Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Feniel platformuna ilişkin operasyonların güvenliğinin sağlanması,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak,
• Yetkili kişilere, kurumlara ve kuruluşlara bilgi sağlamak.
Hukuki işlem bilgileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda, mobil uygulama veya web sitesi aracılığıyla, elektronik ortamda, şahsen sizden otomatik olarak toplanır ve işlenir.
• Sözleşmenin kurulması ve yürütülmesine yönelik süreçlerin gerçekleştirilmesi,
• Şirketin ticari faaliyetlerini yürütmek ve denetlemek,
• Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi,
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili taleplerinizi, şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirmek,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Feniel platformuna ilişkin operasyonların güvenliğinin sağlanması,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak,
• Hukuki işlerin izlenmesi ve yürütülmesi,
• Yetkili kişilere, kurumlara ve kuruluşlara bilgi sağlamak.
Çağrı merkezini aradığınızda ses kayıt bilgileriniz aşağıdaki amaçlar için toplanır ve işlenir.
• Sözleşmenin kurulması ve yürütülmesine yönelik süreçlerin gerçekleştirilmesi,
• İletişim faaliyetlerini yürütmek,
• Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun ilgili maddeleri uyarınca platformumuz üzerinden akdedilen sözleşmelerin şartları, mevcut durumu ve güncellemeleri hakkında gerekli bilgileri iletmek ve sağlamak,
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili taleplerinizi, şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirmek,
• Feniel platformuna ilişkin operasyonların güvenliğinin sağlanması,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak,
• Hukuki işlerin izlenmesi ve yürütülmesi,
• Yetkili kişilere, kurumlara ve kuruluşlara bilgi sağlamak.
3- Kişisel verilerinizin işlenmesinin yasal gerekçesi nedir?
Feniel, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve KVKK'nın 5, 8 ve 9. maddelerinde belirtilen ve aşağıda listelenen yasal gerekçelere dayanarak, "Feniel tarafından hangi kişisel verileriniz işlenmektedir?" başlığı altında kişisel verilerinizi işlemektedir.
• Şirketimizin tabi olduğu mevzuatta, özellikle 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu ve 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda açıkça öngörülen hukuki gerekçeye dayanarak; şirket platformundaki işlemlerin güvenliğini sağlamak, bilgi güvenliği süreçlerini yürütmek, mevzuattan doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek, özellikle faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamaya yönelik faaliyetlerde bulunmak amacıyla,
• Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun ilgili maddeleri uyarınca platformumuz üzerinden akdedilen sözleşmelerin (örneğin uzaktan satış sözleşmeleri) kurulması faaliyetlerini yürütmek, satın alma işlemlerinizin gerçekleştirilmesine yönelik faaliyetleri yürütmek, şirketin ticari faaliyetlerini yürütmek ve denetlemek, teslimat süreçlerini takip etmek, ürün ve hizmetlerimizle ilgili taleplerinizi, şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirmek, finans ve muhasebe süreçlerini yürütmek ve denetlemek, iletişim faaliyetlerini yürütmek; kişisel verilerinizin işlenmesinin gerekli olduğuna dair yasal gerekçeye dayanarak ve bu işleme doğrudan sözleşmenin kurulması veya yürütülmesiyle ilgili olması koşuluyla.
• Şirketimizin yasal yükümlülüklerini yerine getirmesinin zorunlu olması nedeniyle; öncelikle Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcılar ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Yönetmeliği olmak üzere, Şirketimizin tabi olduğu ikincil mevzuatta belirtilen yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve/veya yetkili merciler tarafından yayımlanan kararlar, kılavuzlar ve rehberlere uymak, yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi vermek, faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesini sağlamak, hukuki işleri takip etmek ve yürütmek, mali ve muhasebe işlerini yürütmek;
• Veri işlemenin bir hakkın tesis edilmesi, kullanılması veya korunması için zorunlu olduğu hukuki gerekçeye dayanarak hukuki ve davasal çalışmaları yürütmek,
• Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetleri yürütmek; bu faaliyetler, veri işlemenin şirketimizin meşru menfaatleri için zorunlu olması ve temel hak ve özgürlüklere zarar vermemesi koşuluyla, yasal gerekçeye dayanmaktadır.
• Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması, açık rızanızın alınması hukuki dayanağına dayanmaktadır.
4- Feniel kişisel verilerinizi kimlere ve hangi nedenlerle aktarır?
Şirketimiz, gerekli veri minimizasyonunu sağlayarak ve gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini alarak, kişisel verilerinizi “bilme gerekliliği” ve “kullanma gerekliliği” ilkelerine uygun olarak işlemeye özen göstermektedir. İş faaliyetlerinin yürütülmesi veya kontrolü, iş sürekliliğinin sağlanması ve dijital altyapıların işletilmesi, farklı paydaşlarla sürekli veri akışını gerektirdiğinden, işlediğimiz kişisel verileri belirli amaçlar için üçüncü taraflara aktarmamız gerekmektedir. Ayrıca, sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerimizi tam ve doğru bir şekilde yerine getirebilmemiz için kişisel verilerinizin doğru ve güncel olması çok önemlidir. Bu amaçla, çeşitli iş ortakları ve hizmet sağlayıcılarla çalışmak zorundayız.
Kişisel verileriniz, pazar yeri operasyonunun yürütülmesi, sipariş ettiğiniz ürünlerin teslimat süreçlerinin gerçekleştirilmesi, süreçlerinizle ilgili yardım ve destek taleplerinizin yönetilmesi, deneyiminizi ve memnuniyetinizi artırmaya yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunulması ve memnuniyetinizi artırmaya yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, iş sürekliliğinin sağlanması, bilgi güvenliğinin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bu bilgilendirme metninin ikinci maddesinde belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere, gerekli olduğu ölçüde kullanılabilir:
Şirketimizin tabi olduğu mevzuatta açıkça belirtilmiş olması, yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için zorunlu olması ve sözleşmenin kurulması veya yürütülmesi için gerekli olması gibi hukuki nedenlere dayanarak;
• Ürün satıcısı ve hizmet sağlayıcısıyla birlikte satın alma süreçlerini yürütmek,
• Lojistik faaliyetlerini yürütmek ve teslimat süreçlerini takip etmek amacıyla, satın alınan ürünün satıcısı, kargo şirketleri ve özel kuryeler sizinle ve/veya ürünün teslim edileceği kişiyle iletişime geçecektir.
• Faturalama işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla iş ortaklarımız, satın alınan ürünün satıcısı, danışmanlarımız ve hizmet sağlayıcılarımız, bankalar ve finans danışmanları;
• Mal ve hizmet satışı ile satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla çağrı merkezi hizmetleri sunan iş ortakları ve diğer hizmet sağlayıcılar,
• Kalite kontrolü, şikayet yönetimi ve hizmetlerin risk analizi alanında hizmet veren iş ortakları ve hizmet sağlayıcılar,
• Finansal ve muhasebe süreçlerinin yönetimi, risklerin belirlenmesi ve değerlendirilmesi ile dolandırıcılığın önlenmesi konularında ilgili iş ortaklarımız, danışmanlarımız ve hizmet sağlayıcılarımız, bankalar ve finansal danışmanlarımız;
• Elektronik faturayı müşteriye elektronik olarak göndermek için e-fatura iş ortaklarımızla; fiziksel sözleşme veya fatura teslimatını sağlamak için kargo ve kurye şirketleriyle ve özel entegratörler, bağımsız denetim, gümrük, finansal danışman/muhasebe hizmetleri sağlayan iş ortaklarımızla çalışıyoruz.
• Vergi yükümlülüklerini yerine getirmek için vergi daireleriyle ve vergi denetimleri sırasında faturalar ve tahsilat makbuzları için Türkiye Cumhuriyeti Hazine ve Maliye Bakanlığı yetkilileriyle işbirliği yapılır.
• Bilgi işlem altyapımızı sağlayan, işleten veya bu altyapıya hizmet veren iş ortaklarımız ve hizmet sağlayıcılarımızla birlikte,
• Risk yönetimi ve finansal raporlama süreçleri alanında hizmet veren iş ortaklarımızla birlikte,
Veri işlemenin bir hakkın tesis edilmesi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması, şirketimizin tabi olduğu mevzuatta açıkça öngörülmüş olması ve yasal yükümlülüğünün yerine getirilmesi için zorunlu olması gibi hukuki gerekçelere dayanarak;
• Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirme kapsamında danışmanlık ve hizmet aldığımız avukatlar, denetçiler, bilgisayar adli bilişim uzmanları, siber güvenlik danışmanları, vergi danışmanları ve diğer üçüncü şahıslar ve iş ortaklarıyla birlikte;
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar, mahkemeler ve icra daireleri gibi yetkili kamu kurumları ve kuruluşları,
• Kişisel verileriniz, kişisel verilerinizi talep etme yetkisine sahip diğer kamu kurumları veya kuruluşları, yurt içi ve/veya yurt dışı iştiraklerimiz, tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız, anlaşmalarımız bulunan bankalar ve ürün veya hizmet aldığımız üçüncü taraflarla paylaşılabilir.
Feniel kişisel verilerinizi nasıl koruyor?
Feniel ile paylaşılan kişisel veriler, Feniel'in gözetimi ve kontrolü altındadır. Feniel, veri sorumlusu olarak, yürürlükteki ilgili mevzuata uygun olarak bilgilerin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak için gerekli organizasyonu kurma ve teknik önlemleri alma ve uyarlama sorumluluğunu üstlenmiştir. Bu konudaki yükümlülüğümüzün farkında olarak;
• Veri gizliliğine ilişkin uluslararası ve ulusal teknik standartlara uygun olarak periyodik aralıklarla sızma testleri gerçekleştirilir.
• Web sitesi, mobil site ve mobil uygulama aracılığıyla Feniel'e ilettiğiniz kişisel verileriniz SSL (Secure Sockets Layer) teknolojisi kullanılarak korunmaktadır.
• Kişisel verilerin işlenmesi faaliyetlerine ilişkin düzenli risk analizleri yapılmakta ve riskleri azaltmak için önlemler alınmaktadır.
• Kişisel verilere yetkisiz erişimi önlemek için erişim ve yetkilendirme kontrolleri uygulanmaktadır.
• Bu bağlamda, veri işleme politikalarımızı sürekli güncellediğimizi bildirmek isteriz.
KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KORUNMASINA İLİŞKİN HAKLARINIZ
Bu Bilgilendirme Metninin “Haklarınız ve Talepleriniz İçin İletişim” bölümünde yer alan yöntemleri kullanarak Şirketimizle iletişime geçerek,
• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek,
• Kişisel verilerinizin işlenmiş olması durumunda, bu verilerle ilgili bilgi talep etmek,
• Kişisel verilerinizin işlenmesinin amacını ve bu verilerin amacına uygun olarak kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek için,
• Verilerin yurt içinde veya yurt dışında kime aktarıldığını bilmek,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmesi durumunda düzeltme talebinde bulunun.
• KVKK'da belirtilen koşullar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya imha edilmesini talep edebilirsiniz.
• Yukarıda belirtilen düzeltme, silme ve imha haklarınız doğrultusunda alınan önlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü taraflara bildirilmesini talep edin.
• Kişisel verilerinizin yalnızca otomatik sistemler tarafından analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etmek,
• Kişisel verilerinizin ilgili mevzuata aykırı şekilde işlenmesi nedeniyle zarar görürseniz, zararlarınızın tazminini talep etme hakkınız vardır.
HAKLARINIZ VE TALEPLERİNİZ İÇİN İLETİŞİME GEÇİN
Kişisel verilerinize ilişkin sorularınızı ve taleplerinizi, Başvuru Usulü ve Esasları Tebliğinde belirtilen şartlara uygun olarak hazırlanmış bir dilekçe sunarak veya aşağıdaki yöntemleri kullanarak “Feniel Teknoloji Limited Şirketi Başvuru Formu”nu kullanarak Veri Sorumlusuna iletebilirsiniz. Başvuru formuna buradan ulaşabilirsiniz.
Başvuru Yöntemi Başvuru Adresi
Güvenli Elektronik İmza veya Mobil İmza ile Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) hello@Feniel.com
Şirketimize daha önce bildirdiğiniz ve sistemde kayıtlı olan e-posta adresinizden (hello@Feniel.com)
*“Şahsen Yazılı Başvuru” ile başvuracak ilgili kişilerin kimliklerini kanıtlayan belgeleri ibraz etmeleri gerekmektedir. Bu bağlamda, Fenerbahçe Mahallesi, Bağdat Caddesi No. 138/2 Kadıköy/İstanbul adresine yapacağınız şahsen yazılı başvurularınızda, başvuru formuyla birlikte kimlik fotokopisinin sadece ön yüzünü (kan grubu ve din bölümü görünmeden) ibraz etmenizi rica ederiz.
**Başvuru formunun bildirim zarfına veya e-postanın konu kısmına “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile İlgili Kişi Talebi” yazmanızı rica ederiz.**
Kişisel verilerin sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi Feniel'e ilettiğiniz takdirde, Feniel talebinizi en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, başvurunuzun yanıtlanması mevzuata uygun olarak bir maliyet gerektiriyorsa, Feniel Kişisel Veri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifeye göre bir ücret talep edebilir.
BİLGİ METNİ HAKKINDA
Feniel, yürürlükteki mevzuattaki olası değişiklikler çerçevesinde, bu Kişisel Veri Koruma Beyanını her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncelleme Tarihi: 21/12/2021
